Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026 r.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenta, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa, prześlij jednoznaczne oświadczenie na shop@milgraf.eu lub pocztą na adres MILGRAF sp. z o.o., ul. Przemysłowa 54/78C, 62-510 Konin. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu na powyższy adres. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrotu płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep, dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli wyjątek ma zastosowanie do danego produktu, informacja zostanie podana przed zakupem.

Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność trwa co do zasady dwa lata od dostarczenia towaru. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację złóż e-mailem na shop@milgraf.eu albo listownie na adres MILGRAF sp. z o.o., ul. Przemysłowa 54/78C, 62-510 Konin. Opisz produkt i problem oraz podaj preferowany sposób rozwiązania; brak tych informacji nie pozbawia Cię praw, jeżeli reklamację można rozpoznać. Odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, gdy przepisy wymagają odpowiedzi w tym terminie.

Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i nie ogranicza praw konsumenta.

Kontakt

Pytania o zwrot lub reklamację: shop@milgraf.eu, +48 727 42 33 70. Szczegóły zakupów opisuje Regulamin sklepu.