Regulamin sklepu MILGRAF.eu

Regulamin sklepu MILGRAF.eu

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy MILGRAF.eu prowadzi MILGRAF sp. z o.o., NIP 6653086553, KRS 0001242617, ul. Przemysłowa 54/78C, 62-510 Konin, Polska. Kontakt: shop@milgraf.eu, tel. +48 727 42 33 70. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży. Informacje o cechach, wariantach, cenie i dostępności danego produktu znajdują się na jego stronie oraz w podsumowaniu zamówienia.

2. Usługi elektroniczne

Sklep umożliwia przeglądanie oferty, korzystanie z formularzy, założenie i prowadzenie konta (jeśli funkcja jest dostępna) oraz złożenie zamówienia. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail. Użytkownik powinien podawać prawdziwe dane, korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i nie dostarczać treści bezprawnych. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłosić na shop@milgraf.eu, wskazując problem i oczekiwany sposób kontaktu; odpowiemy bez zbędnej zwłoki. Z konta można zrezygnować, kontaktując się ze sklepem; usunięcie konta nie uchyla obowiązków dotyczących wcześniejszych zamówień ani obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa.

3. Produkty, ceny i promocje

Sklep prezentuje główne cechy produktów w opisach, specyfikacjach, wariantach i zdjęciach. Wygląd kolorów może zależeć od ustawień ekranu. Ewentualna personalizacja, sposób przekazania specyfikacji i istotne ograniczenia są opisane przy produkcie. Ceny są podawane w walucie wyświetlonej w sklepie i zawierają podatki, o ile przy cenie nie wskazano inaczej. Przed złożeniem zamówienia klient widzi cenę produktów, koszt wybranej dostawy i płatności oraz pełną kwotę do zapłaty. Przy informowaniu o obniżce sklep podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed obniżką albo właściwym krótszym okresie przewidzianym prawem.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, wariant i ilość, podaje dane niezbędne do realizacji, a następnie wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić jego podsumowanie oraz poprawić dane, adres, pozycje i wybrane opcje.
3. Przed wysłaniem zamówienia wyświetlana jest łączna cena wraz z podatkami i kosztami. Przycisk kończący zakup jasno informuje o obowiązku zapłaty.
4. Po otrzymaniu zamówienia sklep wysyła e-mail potwierdzający jego otrzymanie. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia. Umowa zostaje zawarta, gdy sklep potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji; w razie braku możliwości realizacji sklep poinformuje klienta i zwróci otrzymaną płatność.
5. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeśli wystąpi oczywisty błąd w cenie lub opisie, sklep skontaktuje się z klientem przed przyjęciem zamówienia i zaproponuje potwierdzenie zamówienia na poprawnych warunkach albo jego anulowanie ze zwrotem płatności.

5. Metody i termin płatności

Dostępne metody są wyświetlane przy składaniu zamówienia i mogą zależeć od kraju, waluty, wartości zamówienia i dostępności operatora. Sklep może udostępniać płatności obsługiwane przez Stripe i Przelewy24. Płatność należy wykonać w terminie i zgodnie z instrukcjami pokazanymi przy wybranej metodzie; nieopłacone zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji. Operatorem i odbiorcą danych płatniczych w zakresie niezbędnym do wykonania płatności jest właściwy dostawca płatności. Nie należy przesyłać danych karty ani haseł bankowych e-mailem. Szczegóły metod opisuje strona Bezpieczne płatności.

6. Dostawa i realizacja

Sklep dostarcza zamówienia do krajów i metod widocznych w koszyku. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt i przewidywany termin są przedstawione przed zakupem. Termin przygotowania produktu, w tym produktu personalizowanego lub wykonywanego na zamówienie, jest podany przy produkcie lub w potwierdzeniu. Gdy nie uzgodniono innego terminu, sklep dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Wobec konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi co do zasady w chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Szczegółowe informacje zawiera strona Dostawa.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy kilku towarach dostarczanych osobno lub partiami — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. Oświadczenie można wysłać e-mailem na shop@milgraf.eu albo pocztą na adres sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru w sekcji 15, ale nie jest to obowiązkowe. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

Po odstąpieniu klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres sprzedawcy wskazany powyżej, chyba że sklep poda inny adres zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że sklep zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia obejmują między innymi towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz inne przypadki wskazane w ustawie. Sam fakt, że standardowy produkt jest przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie zastosowania wyjątku. Jeżeli wyjątek dotyczy produktu, informacja o tym i jej podstawa są przekazywane przed zakupem. Szczegóły praktyczne opisuje strona Zwroty i reklamacje.

8. Brak zgodności towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W razie braku zgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem przesłanek ustawowych. W sytuacjach określonych prawem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności występuje nadal.

Reklamację można złożyć e-mailem na shop@milgraf.eu lub listownie na adres sprzedawcy. Należy, o ile to możliwe, podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem i wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności; brak paragonu nie pozbawia ustawowych praw. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez prawo; jeżeli właściwe przepisy przewidują 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutek określony w tych przepisach. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; wymagane koszty, w tym przesyłki, ponosi sprzedawca. Gwarancja handlowa, jeśli została udzielona, jest dobrowolna i nie ogranicza ustawowych praw klienta.

9. Opinie i recenzje

Jeśli sklep publikuje opinie o produktach, informuje przy nich, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu. Oznaczenie opinii jako zweryfikowanej jest stosowane wyłącznie, gdy sklep może to potwierdzić. Użytkownik nie może zamieszczać treści bezprawnych, spamu, reklam niezwiązanych z produktem ani danych osobowych osób trzecich bez podstawy. Sklep może moderować takie treści zgodnie z opublikowanymi zasadami; sama negatywna ocena nie jest podstawą usunięcia opinii. Pytania i zgłoszenia dotyczące opinii można kierować na shop@milgraf.eu.

10. Zgłaszanie nielegalnych treści

Zgłoszenie treści, którą zgłaszający uważa za nielegalną, można wysłać na shop@milgraf.eu. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładne miejsce występowania treści (np. adres strony), imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu o prawdziwości informacji. Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i rozpatrzy je bez zbędnej zwłoki, informując o decyzji i dostępnej możliwości odwołania, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do usługi.

11. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności, a informacje o plikach cookies i ustawieniach zgody — w Polityce cookies i w narzędziu ustawień cookies.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania pozasądowego przed właściwym podmiotem uprawnionym. Informacje o dostępnych procedurach publikuje UOKiK. Unijna platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.; nie należy kierować na nią nowych skarg.

13. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu, jeśli mają zastosowanie. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące prawo. W relacjach z klientem niebędącym konsumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, przy czym ograniczenia dotyczące osób fizycznych prowadzących działalność nie dotyczą osób, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką.

14. Kontakt

W sprawach zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia, reklamacji, usług elektronicznych i opinii: shop@milgraf.eu, MILGRAF sp. z o.o., ul. Przemysłowa 54/78C, 62-510 Konin, Polska, tel. +48 727 42 33 70.

15. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy.)

Adresat: MILGRAF sp. z o.o., ul. Przemysłowa 54/78C, 62-510 Konin, Polska; shop@milgraf.eu.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o dostarczenie następującej usługi lub treści cyfrowej(*): ______________________________

Data zawarcia umowy(*) / odbioru towaru(*): ____________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________

Adres konsumenta(-ów): ____________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.